Estafas de Bizum más comunes y cómo evitarlas

Bizum es rápido y cómodo, y por eso también es una herramienta favorita de los estafadores: el dinero llega al momento y no se puede anular una vez enviado. Casi todas las estafas se basan en lo mismo: que confundas una solicitud de dinero con un envío, o que mandes dinero a alguien que no conoces. La regla que te protege: para cobrar por Bizum nunca tienes que aceptar nada ni meter tu clave. Si la app te pide confirmar una operación, estás pagando tú.

Envío y solicitud: la diferencia que lo cambia todo

Bizum tiene dos operaciones básicas que conviene distinguir bien:

	Envío de dinero	Solicitud de dinero
Quién la inicia	La persona que paga	La persona que quiere cobrar
Qué ves si te pagan a ti	Una notificación de ingreso; el dinero ya está en tu cuenta	No aplica
Qué ves si te piden dinero a ti	No aplica	Una petición con botones para aceptar o rechazar
Qué pasa si confirmas	Sale dinero de tu cuenta	Sale dinero de tu cuenta

Fíjate en la última fila: cualquier cosa que confirmes en Bizum es un pago tuyo. Recibir dinero no requiere ninguna acción por tu parte. Los estafadores juegan con que, en la pantalla del móvil y con prisa, una solicitud de 150 euros puede parecer un aviso de cobro.

1. La “solicitud de dinero” que se hace pasar por un pago

Es la más frecuente en compraventas entre particulares. Vendes algo y el supuesto comprador dice: “Te he enviado el dinero por Bizum, acéptalo”. Lo que te ha llegado no es un pago, es una solicitud de dinero. Si la aceptas, el dinero sale de tu cuenta.

Cómo evitarla: cuando alguien te paga por Bizum, el dinero aparece directamente en tu cuenta y te llega una notificación de ingreso. No hay nada que aceptar. Si ves un botón de “Aceptar” o “Pagar”, rechaza la solicitud. Y si el comprador insiste en que “tienes que aceptar para recibirlo”, ya sabes que no es un comprador.

2. El “me he equivocado, devuélvemelo”

Recibes un mensaje: “Te he enviado 50 euros por error, ¿me los devuelves?”. A veces es verdad que te ha llegado un ingreso, pero procede de una tarjeta robada o de otra estafa, y si lo devuelves a otro número acabas participando sin saberlo. Otras veces no te ha llegado nada y solo es una solicitud disfrazada.

Cómo evitarla: comprueba en la app del banco si de verdad has recibido el dinero, mirando los movimientos de la cuenta y no solo la notificación. Si es así, no lo devuelvas a otro número ni por otra vía: contacta con tu banco para que gestione la devolución. Así queda constancia y no te conviertes en un eslabón de una cadena de dinero robado.

3. El falso familiar por WhatsApp

“Hola mamá, se me ha roto el móvil y este es mi número nuevo. ¿Me puedes hacer un Bizum? Es urgente.” El estafador se hace pasar por un hijo o un familiar y pide dinero con prisa. A veces usa una foto de perfil copiada de redes sociales y, cada vez más, notas de voz que imitan la voz real, como explico en estafas con inteligencia artificial.

Cómo evitarla: llama al número antiguo de tu familiar o hazle una pregunta que solo él sepa responder. Nunca envíes dinero solo por un mensaje de un número nuevo. Una palabra clave acordada en familia ayuda mucho en estos casos.

4. El alquiler o la compra que exige pagar por adelantado

Pisos de vacaciones muy baratos, móviles de segunda mano a mitad de precio o cachorros “con envío incluido”. Te piden un Bizum como señal y después desaparecen. Como Bizum está pensado para pagos entre personas que se conocen, no tiene protección al comprador como la que puede tener una tarjeta o una plataforma con pago seguro.

Cómo evitarla: para comprar a desconocidos, usa el sistema de pago integrado de la plataforma o paga en mano al recoger el producto. Tienes más detalles en estafas en Wallapop y Vinted. Si es un alquiler, desconfía de quien no puede enseñarte el piso y pide la señal antes de cualquier visita o contrato.

5. El falso empleado del banco que te pide un Bizum “de prueba”

Te llaman diciendo que hay un problema con tu cuenta y te piden hacer un Bizum o aceptar una operación “para verificar tu identidad” o “anular un cargo”. Es la misma estafa que explico en llamadas falsas del banco. A veces el número que aparece en pantalla es el del banco real, porque los delincuentes pueden falsear el identificador de llamada.

Cómo evitarla: el banco no te pedirá nunca que envíes dinero ni que aceptes una operación para “proteger” tu cuenta. Cuelga y llama tú al número oficial.

6. El sorteo o premio que requiere un pequeño pago

Mensajes que anuncian que has ganado un premio, un sorteo de una marca o un reembolso, y que solo tienes que pagar “gastos de gestión” por Bizum. A veces lo que te mandan es directamente una solicitud con un concepto tipo “premio” o “devolución”.

Cómo evitarla: nadie te hace pagar para recibir un premio. Lee siempre el concepto y el importe de cualquier solicitud antes de tocar nada, y recuerda que el texto del concepto lo escribe quien la envía.

Por qué el banco no suele devolver un Bizum

La normativa de servicios de pago (el Real Decreto-ley 19/2018, que aplica la directiva europea PSD2) obliga al banco a devolver las operaciones no autorizadas, es decir, las que no has hecho tú. En la mayoría de estafas de Bizum, en cambio, eres tú quien envía el dinero o acepta la solicitud, aunque sea engañado. Desde el punto de vista técnico, la operación está autorizada, y eso hace mucho más difícil recuperar el dinero.

La situación cambia si alguien hizo el Bizum sin tu intervención, por ejemplo tras robarte el móvil o entrar en tu banca con claves robadas. En ese caso sí estarías ante una operación no autorizada. Tienes los pasos para reclamarla en me han robado dinero de la cuenta.

Qué hacer si ya has caído

1. Llama a tu banco inmediatamente por su teléfono oficial y explica lo ocurrido. Un Bizum no se puede anular, pero el banco puede intentar contactar con la entidad del receptor.
2. Guarda las pruebas: capturas de la conversación, del anuncio, del perfil y de la operación en la app (con fecha, hora, importe y número de teléfono del receptor).
3. Denuncia en la Policía Nacional, la Guardia Civil o la policía autonómica, con el número de teléfono del receptor. La denuncia es importante aunque la cantidad sea pequeña: el mismo número puede estar implicado en muchas otras estafas.
4. Reporta el perfil en la plataforma donde lo conociste.
5. Si diste también claves o códigos, cámbialos y pide al banco que revise el acceso a tu banca.
6. Si el banco no te da una respuesta satisfactoria, puedes reclamar primero ante su Servicio de Atención al Cliente y, después, ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España.
7. Para orientación sobre los pasos, llama al 017 de INCIBE.

Qué configurar ahora en tu app

• Revisa el límite de Bizum en tu app y bájalo si nunca envías importes altos. Los límites y dónde se cambian dependen de cada banco; suele estar en el apartado de Bizum o de ajustes de la tarjeta y la cuenta.
• Activa las notificaciones de cada envío y cada solicitud, y las alertas de gastos de tu banco.
• Si no usas Bizum, puedes darte de baja desde la app del banco y volver a activarlo cuando lo necesites.
• Si un familiar mayor usa Bizum, repasa con él la diferencia entre envío y solicitud con la propia app delante.

Preguntas frecuentes

¿Puedo cancelar un Bizum que ya he enviado?

No. Los envíos de Bizum se ejecutan en segundos y no se pueden anular desde la app. Si fue un error con alguien de confianza, pídele que te lo devuelva; si fue una estafa, sigue los pasos anteriores lo antes posible.

Si me hacen un Bizum, ¿tengo que dar algún dato?

No. Para recibir un Bizum basta con que la otra persona tenga tu número de teléfono y que tú tengas Bizum activado. Nadie necesita tu tarjeta, tu IBAN ni ninguna clave para pagarte por Bizum.

¿Es seguro vender en segunda mano y cobrar por Bizum?

Cobrar por Bizum en mano, cuando entregas el producto y ves el ingreso en la app del banco, tiene poco riesgo para ti como vendedor. El riesgo aparece cuando aceptas solicitudes o cuando envías el producto antes de comprobar el ingreso en tus movimientos.

¿Me pueden robar con solo saber mi número de teléfono?

Con tu número pueden enviarte solicitudes de dinero, pero no sacarte dinero sin que tú las aceptes. Ese es el motivo de que todas estas estafas necesiten engañarte para que confirmes algo.

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